"Не надо так" или FAQ по МФЦ

"Не надо так" или FAQ по МФЦ #МФЦ #МоиДокументы #Заявители #СпециалистМФЦ Здравствуйте, уважаемые! На правах старого работника системы МФЦ (Мои документы, ЦПГУ и как там еще обзовете) хотел бы поделиться с вами тем, как делать не надо в МФЦ. МФЦ очень разные - это факт и то, что справедливо для описываемого Центра, не будет справедливо для находящегося в соседнем субъекте нашей необъятной/соседнем городе/соседней улицы. --------------------------------------- Приведу 8 ситуаций: Ситуация 1: «А я заодно, с ребенком гуляю и документы оформлю.» Не надо так! Мамочки! Не надо таскать детей в МФЦ! Не надо! Вот вообще не надо и мне по барабану, что вам не с кем его оставить! В одном МФЦ знакомом есть постоянный клиент, со странностями поведения, недостатком общения и открытой формой туберкүлеза (инфа подтвержденная), может как раз возле него стоит сейчас колясочка с грудничком? --------------------------------------- Ситуация 2: «А я на больничном, чего мне еще делать?» Не надо так! Страшно не за себя, мы все равно болеем любой болячкой, которую нам принесут, страшно за детишек, стариков, да и просто ни в чем не виноватых людей, кому просто не повезло оказаться рядом с тобой, размазывающей сопли по тем же поверхностям, которые используются другими людьми. --------------------------------------- Ситуация 3: Пришел за услугой - не знаешь зачем пришел. Не надо так! Пример: Стойка (ресепшен), разгар час-пика, понедельник - здрасте, меня к вам послали. - здравствуйте, что вы хотели? - а я не знаю, к вам сказали идти. - а за какой услугой послали? - по-вашему это я должна знать? вам за это зарплату платят! Бардак! - ясн... И, что характерно, я нисколько не утрирую, это дословная стенограмма разговора, каких бывает не один и не два за день, данной, вовсе не пожилой, но очень боевой тетеньке помогли, конечно, но отняли как ее, так и свое время на выяснения, что не очень-то эффективно. --------------------------------------- Ситуация 4: Сдал документы и.... забыл. Не надо так! Пример: Окно, оператор вызывает талон на "выдачу" - здрасте, я получить. - здрасте, давайте расписочку в приеме документов. - а я ее выбросил наверно. - давайте паспорт, попробую восстановить по базе. - а я его не брал. - а кому мы выдаем документ? - ну это ж я! Бардак! Не выбрасывайте расписки в приеме документов, как бы они не назывались (выписки, заявления, журналы, ведомости), то, где стоит ваша подпись и подпись оператора, это, как минимум, затягивает процесс поиска документов (речь идет о крупном центре, где проходимость более тысячи человек в день), а, как максимум, как вы докажите, что вообще что-то сдавали, если что? Ну и паспорт, тут просто без комментариев. --------------------------------------- Ситуация 5: "Им некогда". - Дочь, да я же ничего не слышу, что ты мне говоришь, а очки забыла, ты возьми документы, я детям дом дарю. - бабушка, а дети-то ваши где? - да им некогда, они работают. Люди, что с вами не так? Бабушка, родившаяся еще до войны занимается вашими бумажками и вашей же собственностью, а вы заняты? Серьезно? Именно она самый здоровый человек в вашей семье или самый здравомыслящий? Не надо так, пожалуйста, берегите стариков, не убавляйте им жизни. --------------------------------------- Ситуация 6: "Никому ничего не скажу" Не самое страшное для работников, но страшно для заявителей, будьте аккуратны и сообщайте полную информацию. - бардак! жалоба! президент! спортлото! - чем вам можем помочь? - вы мне тут чего наделали? мне надо было розовых поней в горошек, а тут обычные! в суд подам, в прокуратуру напишу, переделали мне БИСТРА! - но у вас в заявлении написано именно о получении самого обычного пони. - и что? могли б и догадаться! а я обязан это читать? - ну вообще вы это подписывали... - бардак, хамство, в суд подам! Иными словами, обычная пофигистичность и невнимательность стоят человеку лишних дней ожидания нового результата, кому это надо было? зачем? почему бы заранее не уточнить степень экзотики вашего заявления? не надо так! --------------------------------------- Ситуация 7: "А я чужой человек что ли?" Оказать услугу другому человеку можно только по доверенности, простите, но это норма. - она моя (мать/сестра/племянница/соседка)! - доверенность, пожалуйста. - вы идиоты тут все? бардак! Идиоты, конечно, и с каждым новым таким разговором чувствуешь себя все более и более нуждающимся в медицинских услугах. Ну как же так? Ну, допустим, ситуация: приходит жена и выписывает мужа и детей из квартиры, а квартиру дарит себе от лица мужа со словами "да я его подпись лучше него знаю". Насколько быстро, если что, отправится отвечать на вопросы про пики и острова и работник и вот такая заявительница? Очень быстро. Не надо так! Серьезно, даже не пытайтесь. --------------------------------------- Ситуация 8: "Вы говно, пока не знаю почему, но это точно!" Я, конечно, понимаю, что доверия нет и есть сотни случаев косяков и всякого, но приходить, настроившись на скандал и негатив... Не надо, просто не надо так! Поберегите свои нервы, у нас их давно уже нет. И девочке в окошке платят за работу, конечно, но быть вашей грушей для выплеска негатива - это точно лишнее в ее работе. --------------------------------------- На это пока все, восемь типичных ситуаций, с которыми сталкиваюсь я ежедневно и не один раз в день. Это не раздражает, не бесит и не выводит, просто непонятно, зачем вот так?